Retours et remboursements

Fonctionnement d'un retour#

• La vente d'origine n'est ni modifiée ni supprimée : une nouvelle vente de type Retour, au total négatif, est créée et pointe vers elle.
• Les quantités remboursées reviennent en stock, dans le lot le plus récent du produit.
• Si l'utilisateur a un shift ouvert, le montant est déduit des espèces attendues et apparaît dans la carte Retours de la Caisse.
• L'opération est tracée dans le Journal d'Activité avec l'utilisateur et le montant.

Retrouver la vente#

La page liste les 100 dernières ventes validées (hors retours). Colonnes : ID, Date, Patient, Type, Total (DA), Statut, Vendeur.

• Recherchez dans 🔍 ID vente, patient… par numéro de vente (imprimé sur le ticket : Ticket N°) ou par nom du patient.
• Une vente déjà remboursée en partie porte la mention (déjà N retour(s)) dans la colonne Statut.
• 📋 Détails affiche les lignes de la vente (produit, quantité, prix) avant de décider.

Enregistrer le remboursement pas à pas#

1. Sélectionnez la vente et cliquez sur ↩ Rembourser cette vente (ou double-cliquez).
2. La fenêtre Remboursement — Vente #N rappelle la date, le patient, le total d'origine et son type.
3. Dans le tableau (Médicament, Vendu, Déjà remb., À rembourser, P.U. (DA), Sous-total remb. (DA)), saisissez dans À rembourser la quantité rendue pour chaque produit. Maximum = vendu − déjà remboursé.
4. Vérifiez le Total à rembourser.
5. Indiquez le Motif du retour : (produit défectueux, erreur de saisie…).
6. Cliquez sur Valider le remboursement puis confirmez. Le message Retour #N enregistré affiche le montant remboursé et les unités remises en stock.

Retours partiels et successifs#

On peut rembourser une partie d'une ligne (une boîte sur trois) puis le reste plus tard. À chaque fois, la colonne Déjà remb. est recalculée à partir des retours précédents et la quantité vendue ne peut pas être dépassée. Quand tout est remboursé, la colonne À rembourser n'est plus modifiable.

Effets sur le stock, la caisse et les statistiques#

Cas qui demandent de l'attention#

• Produit défectueux ou périmé : le retour le remet automatiquement en stock vendable. S'il n'est plus vendable, corrigez ensuite sa quantité dans Médicaments.
• Vente à crédit : la rembourser ne modifie pas la dette enregistrée dans Crédits / Dettes. Ajustez ou soldez la dette manuellement.
• Points fidélité : le retour ne retire pas les points gagnés et ne rend pas les points utilisés.
• Vente en instance : elle n'apparaît pas dans la liste ; annulez-la dans Ventes en Instance → ↺ Annuler (rendre stock).
• Un retour est définitif : aucun bouton ne l'annule. Vérifiez les quantités avant de confirmer.