Dépannage et support

Connexion et licence#

Date du PC erronée ou « ventes disparues »#

Si « ⚠️ Date de l'ordinateur incorrecte » s'affiche ou si l'horloge de la barre supérieure est rouge, la date Windows s'écarte de l'heure réelle d'au moins 12 heures et les ventes sont enregistrées au mauvais jour.

1. Clic droit sur l'horloge Windows → Régler la date/l'heure → activez le réglage automatique.
2. Redémarrez PharmaPro.
3. Dans Statistiques, cliquez sur 🌍 Toutes les ventes pour tout voir, puis 🛠️ Corriger les dates des ventes.

Si la page Sauvegarde indique que la base ne contient aucune vente, vos données sont dans une autre copie : utilisez 🔎 Chercher mes données sur ce PC — voir Sauvegarde.

Le ticket ne s'imprime pas#

Il n'existe pas d'écran de réglage d'imprimante. PharmaPro imprime dans cet ordre :

1. sur l'imprimante Windows par défaut ;
2. en cas d'échec, sur une imprimante ESC/POS ;
3. dans tous les cas, une copie texte du ticket est enregistrée dans le dossier receipts du dossier de données (ticket_<n° vente>_<date>.txt).

• Définissez l'imprimante thermique comme imprimante par défaut de Windows ; vérifiez alimentation, câble et papier.
• « Imprimante non detectee. Ticket sauvegarde en fichier. » : la vente est enregistrée et le ticket sauvegardé en fichier.
• Réimpression : Statistiques → 🧾 Détail des ventes (période) → 🖨️ Réimprimer le ticket sélectionné.

Messages à la vente et aux factures#

• « Stock insuffisant pour « … » » : quantité demandée supérieure au stock disponible. Réduisez-la ou saisissez d'abord la facture fournisseur. Aucune vente n'est enregistrée dans ce cas.
• « Informations fiscales manquantes » : renseignez N° RC et NIF dans Paramètres avant de créer une facture fournisseur.
• « Ce numéro de facture existe déjà. » : numéro déjà utilisé, changez-le.
• Import BL : « Lecture impossible » (format non pris en charge : utilisez xlsx, xlsm ou csv), « Champs obligatoires manquants » (associez désignation, quantité, prix d'achat), « Aucune ligne » (mauvaise colonne Désignation), « Import refusé » (BL déjà importé). En cas de « Erreur — Importer BL », le fichier import_bl_error.log est écrit dans le dossier de données : envoyez-le au support.
• « Interaction médicamenteuse — … » : alerte sur un couple que vous avez enregistré — voir Interactions.

Plantage ou échec de mise à jour#

• En cas d'erreur imprévue, la fenêtre « Erreur PharmaPro » affiche les détails et l'erreur est écrite dans last_crash.log du dossier de données. Joignez ce fichier à votre demande.
• Dossier de données : %LOCALAPPDATA%\TKAWEN\PharmaPro\data, ou Paramètres → Données & Diagnostic → 📂 Ouvrir le dossier.
• « Mise à jour échouée » : PharmaPro continue avec la version actuelle ; réessayez plus tard ou installez manuellement — voir Mises à jour.
• Si le logiciel ne s'ouvre plus après une mise à jour, réinstallez la dernière version depuis la page de téléchargement ; les données du dossier utilisateur ne sont pas touchées.

Demander de l'aide depuis le logiciel#

1. Cliquez sur 💬 Aide dans la barre supérieure : la fenêtre « Demande d'assistance » s'ouvre.
2. Choisissez la sévérité : « 🔵 Normal — 24h ouvrées », « 🟠 Urgent — 4h ouvrées » ou « 🔴 Bloquant — 1h ouvrées ».
3. Renseignez Téléphone (rappel WhatsApp): et/ou 📧 Email (réponse écrite):.
4. Dans 📝 Description du problème :, décrivez ce que vous faisiez et ce qui s'est affiché, avec le texte du message d'erreur (10 caractères minimum).
5. Laissez cochée la case de diagnostic : elle n'envoie que version, système et nombre de lignes, sans aucune donnée patient ni vente.
6. Cliquez sur 📤 Envoyer la demande. Un numéro de ticket s'affiche : conservez-le.

Prise en main à distance : 🖥️ Contrôle à distance (RustDesk) ouvre la page de téléchargement de RustDesk (gratuit). Lancez-le et communiquez l'ID et le mot de passe affichés à l'équipe par WhatsApp.