الخطوات باختصار
- اضغط 💬 Aide في الشريط العلوي.
- اختر الخطورة Normal أو Urgent أو Bloquant.
- أدخل هاتفك (واتساب) أو بريدك.
- صف المشكلة وانسخ نصّ رسالة الخطأ.
- اضغط 📤 Envoyer la demande واحتفظ برقم التذكرة.
الدخول والترخيص
| الرسالة | ما يجب فعله |
|---|---|
| ❌ Identifiant ou mot de passe incorrect. | تحقّق من اسم المستخدم وكلمة السرّ ولغة لوحة المفاتيح. الحساب المعطّل لا يدخل: فعّله من Utilisateurs بحساب مدير. لا يوجد استرجاع ذاتي لكلمة سرّ المدير المنسيّة: اتصل بالدعم. |
| Aucune clé de licence trouvée. | لم يُفعَّل البرنامج بعد على هذا الحاسوب. فعّل تجربة 15 يومًا أو أدخل مفتاحك — انظر الترخيص. |
| Cette activation est liée à un autre appareil. | الترخيص مرتبط بحاسوب آخر (أو تغيّرت قطع الجهاز). اتصل بالدعم لنقل الترخيص. |
| Licence non vérifiée depuis N jours. Connectez-vous à Internet pour la revalider. | يتحقّق البرنامج من الترخيص عبر الإنترنت دوريًّا، ويعمل دون اتصال حتى 14 يومًا بعد آخر تحقّق. صِل الحاسوب بالإنترنت وأعد التشغيل. |
| Licence expirée le … | انتهت مدّة التجربة أو الترخيص. اشترِ الترخيص من https://tkawen.com/pharmapro/acheter. |
| Licence révoquée par le distributeur. | اتصل بالدعم. |
| Cache de licence corrompu — réactivez. | أعد إدخال مفتاحك في نافذة التفعيل. |
تاريخ الحاسوب خاطئ أو «المبيعات اختفت»
إن ظهرت ⚠️ Date de l'ordinateur incorrecte أو كانت الساعة في الشريط العلوي حمراء، فتاريخ Windows يختلف عن الوقت الحقيقي بـ 12 ساعة أو أكثر، وتُسجَّل المبيعات في يوم خاطئ.
- انقر بالزرّ الأيمن على ساعة Windows ← ضبط التاريخ والوقت ← فعّل الضبط التلقائي.
- أعد تشغيل PharmaPro.
- في Statistiques اضغط 🌍 Toutes les ventes لرؤية كل المبيعات، ثم 🛠️ Corriger les dates des ventes لتصحيح تواريخها.
إن كانت صفحة Sauvegarde تقول إن القاعدة بلا أي بيع، فبياناتك في نسخة أخرى: استعمل 🔎 Chercher mes données sur ce PC — انظر النسخ الاحتياطي.
الوصل لا يُطبع
لا توجد شاشة إعداد للطابعة. يطبع البرنامج بهذا الترتيب:
- على طابعة Windows الافتراضية؛
- إن فشل، على طابعة ESC/POS؛
- في كل الحالات يحفظ نسخة نصّية من الوصل في مجلّد
receiptsداخل مجلّد البيانات (ticket_<رقم البيع>_<التاريخ>.txt).
- اجعل الطابعة الحرارية الطابعة الافتراضية في إعدادات Windows، وتأكّد أنها موصولة ومشغّلة وفيها ورق.
- إن ظهرت Imprimante non detectee. Ticket sauvegarde en fichier. فالبيع مسجَّل والوصل محفوظ كملف.
- لإعادة طباعة وصل: Statistiques ← 🧾 Détail des ventes (période) ← 🖨️ Réimprimer le ticket sélectionné.
رسائل أثناء البيع والفواتير
- Stock insuffisant pour « … »: الكمية المطلوبة أكبر من المخزون المتاح. أنقص الكمية أو أدخل فاتورة المورّد أولًا. لا يُسجَّل أي بيع في هذه الحالة.
- Informations fiscales manquantes: املأ N° RC وNIF في Paramètres قبل إنشاء فاتورة مورّد.
- Ce numéro de facture existe déjà.: الرقم مستعمل؛ غيّره.
- استيراد الوصل: Lecture impossible (صيغة غير مدعومة؛ استعمل xlsx أو xlsm أو csv)، Champs obligatoires manquants (اربط الاسم والكمية وسعر الشراء)، Aucune ligne (عمود الاسم خاطئ)، Import refusé (الوصل مستورد سابقًا). إن ظهرت Erreur — Importer BL يُحفظ الملف
import_bl_error.logفي مجلّد البيانات: أرسله للدعم. - Interaction médicamenteuse — …: تنبيه تداخل سجّلته أنت — انظر التداخلات.
عطل مفاجئ أو فشل التحديث
- عند خطأ غير متوقّع تظهر نافذة Erreur PharmaPro مع التفاصيل، ويُكتب الخطأ في الملف
last_crash.logداخل مجلّد البيانات. أرسل هذا الملف مع طلب الدعم. - مجلّد البيانات:
%LOCALAPPDATA%\TKAWEN\PharmaPro\data— أو من Paramètres ← Données & Diagnostic ← 📂 Ouvrir le dossier. - Mise à jour échouée: البرنامج يستمرّ بالإصدار الحالي؛ أعد المحاولة لاحقًا أو ثبّت يدويًّا — انظر التحديثات.
- إن لم يفتح البرنامج بعد تحديث، أعد تثبيت آخر إصدار من صفحة التحميل؛ البيانات في مجلّد المستخدم لا تُمسّ.
طلب الدعم من داخل البرنامج
- اضغط 💬 Aide في الشريط العلوي؛ تُفتح نافذة Demande d'assistance.
- اختر الخطورة: 🔵 Normal — 24h ouvrées، 🟠 Urgent — 4h ouvrées، أو 🔴 Bloquant — 1h ouvrées.
- أدخل Téléphone (rappel WhatsApp): و/أو 📧 Email (réponse écrite):.
- في 📝 Description du problème : صف ما فعلته وما ظهر، مع نصّ رسالة الخطأ (10 أحرف على الأقل).
- أبقِ خانة التشخيص مفعّلة: ترسل الإصدار ونظام التشغيل وعدد الأسطر فقط، دون أي بيانات مريض أو بيع.
- اضغط 📤 Envoyer la demande. يظهر رقم التذكرة: احتفظ به.
للتحكّم عن بعد: 🖥️ Contrôle à distance (RustDesk) يفتح صفحة تحميل RustDesk (برنامج مجاني). شغّله، ثم أعطِ فريق الدعم المعرّف (ID) وكلمة السرّ الظاهرين عبر واتساب.
أسئلة شائعة
برنامج الصيدلية يقول إن الترخيص غير متحقّق منه، ماذا أفعل؟
صِل الحاسوب بالإنترنت وأعد تشغيل PharmaPro. يعمل البرنامج دون اتصال حتى 14 يومًا بعد آخر تحقّق من الترخيص.
الطابعة الحرارية لا تطبع الوصل، ما الحلّ؟
اجعلها الطابعة الافتراضية في Windows وتأكّد من تشغيلها. البيع مسجَّل على كل حال، ونسخة الوصل محفوظة في مجلّد receipts، ويمكن إعادة طباعته من Statistiques.
نسيت كلمة سرّ المدير، كيف أدخل؟
لا يوجد استرجاع ذاتي في البرنامج. إن وُجد حساب مدير آخر فاستعمله لتغيير كلمة السرّ من Utilisateurs، وإلا فاتصل بالدعم.
كيف أتصل بدعم PharmaPro؟
من زرّ 💬 Aide داخل البرنامج، أو عبر واتساب 0666 50 79 35، أو البريد support@tkawen.com.
ظهرت نافذة Erreur PharmaPro، ماذا أرسل للدعم؟
أرسل ملف last_crash.log من مجلّد البيانات (Paramètres ← Données & Diagnostic ← 📂 Ouvrir le dossier) مع وصف لما كنت تفعله.
جرّب PharmaPro في صيدليّتك
15 يومًا مجّانًا بكلّ الميزات، ثمّ 45 000 دج مرّة واحدة.
حمّل وجرّب مجّانًااشترِ الترخيص